Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via les boutiques officielles de Daolar, y compris les commandes en provenance de l’ Union européenne et d'autres régions internationales. Elle vise à offrir des conditions transparentes et équitables pour tous les clients tout en assurant le respect des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les clients situés dans l’ Union européenne, cette politique est conforme à la Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU). Pour les clients en dehors de l'UE, les retours et remboursements seront traités conformément aux lois de protection des consommateurs de votre pays ou région.

I. Politique de retour de 15 jours

  • Politique étendue de Daolar (toutes régions) : Nous offrons un délai de retour de 15 jours à compter du jour où vous recevez votre colis. Les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient en état neuf ou quasi neuf.
  • Nous encourageons les clients à inspecter le produit comme ils le feraient en magasin. Si le produit a seulement été déballé ou légèrement utilisé pour inspection, le retour sera toujours accepté dans son intégralité.
  • Si l'article est retourné avec des signes visibles d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes (au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit), Daolar se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter la dépréciation de la valeur de l'article. Toute déduction sera raisonnable et proportionnée à l'usure, et vous sera communiquée avec une explication claire avant le traitement du remboursement.
  • Nous rappelons aimablement à tous les clients de conserver l'emballage d'origine, les manuels et tous les accessoires jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir garder l'article, car ceux-ci facilitent le traitement sûr du retour.

II. Conditions pour un retour valide

  • Les produits doivent être retournés en bon état, revendable, incluant tous les composants et accessoires fournis à l'origine.
  • Les retours présentant de légères traces de manipulation ou d'inspection seront acceptés sans déduction.
  • Si l'article présente des signes évidents d'utilisation qui diminuent sa valeur de revente, une déduction raisonnable sera appliquée pour compenser la perte de valeur. Nous évaluons cela au cas par cas en fonction de l'état du produit retourné.
  • Les produits excessivement utilisés, endommagés ou dont des pièces essentielles manquent peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou ne pouvoir être admissibles qu'à une compensation partielle.

III. Retours après 15 jours

  • Les commandes dépassant 15 jours après réception ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut produit vérifié couvert par la garantie.
  • Daolar offre une garantie de 2 ans pour tous les produits. Veuillez vous référer à notre Politique de garantie pour les détails sur la réparation ou le remplacement du produit après la période de retour.

IV. Responsabilité d'expédition

  • Si le retour est dû à des raisons personnelles (par ex. changement d'avis, mauvais modèle commandé, etc.), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité confirmé ou à une expédition incorrecte, Daolar prendra en charge les frais d'expédition de retour après vérification. Veuillez fournir des preuves photo ou vidéo claires lors de la prise de contact avec le support.
  • Veuillez toujours utiliser un mode d'expédition avec suivi et conserver le reçu jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

V. Processus de retour

  1. Étape 1 – Contacter le service client : Envoyez un e-mail à support@daolar.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos ou vidéos si applicable.
  2. Étape 2 – Approbation et adresse de retour : Notre équipe de support répondra sous 1 à 2 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, vous recevrez l'adresse de retour correcte.
  3. Étape 3 – Expédier le produit : Retournez l'article à l'adresse fournie. Les retours non autorisés ou envoyés à la mauvaise adresse peuvent retarder ou annuler votre remboursement.
  4. Étape 4 – Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué conformément à cette politique.

VI. Délais de remboursement

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7–14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Selon le prestataire de paiement, il peut s'écouler 1–10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut de produit vérifié.

VII. Option de remboursement partiel

  • Si vous préférez garder un produit présentant une légère usure ou des signes d'utilisation, nous pouvons proposer un remboursement partiel en alternative au retour de l'article. Veuillez contacter le support pour plus de détails.

VIII. Retours non autorisés ou incorrects

  • Les envois de retour doivent être approuvés par le service client Daolar. Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse d'origine de l'expédition.
  • Les retours non autorisés ou mal adressés peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.

IX. Coordonnées

Équipe de support Daolar
Email : support@daolar.com
Site web : https://eu.daolar.com

X. Conformité légale

Cette politique est régie et interprétée conformément à la Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU). Pour les clients en dehors de l'UE, les retours et remboursements seront traités conformément aux lois locales de protection des consommateurs du pays ou de la région concernée.

Daolar se réserve le droit de mettre à jour périodiquement cette politique de retour afin de refléter les changements législatifs, logistiques ou les exigences de conformité des plateformes (par ex. Google Merchant Center, Shopify).