Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via les boutiques officielles de Daolar, y compris les commandes provenant de l'Union européenne et d'autres régions internationales. Elle est conçue pour offrir des conditions transparentes et équitables à tous les clients tout en garantissant le respect des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les clients situés dans l'Union européenne, cette politique est conforme à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les clients hors UE, les retours et remboursements seront traités conformément aux lois de protection des consommateurs de votre pays ou région.

I. Politique de retour de 15 jours

  • Politique étendue de Daolar (toutes régions) : Nous offrons une fenêtre de retour de 15 jours à compter du jour de réception de votre colis. Les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient en état neuf ou comme neuf.
  • Nous encourageons les clients à inspecter le produit comme ils le feraient en magasin physique. Si le produit a seulement été déballé ou légèrement utilisé à des fins d'inspection, le retour sera accepté intégralement.
  • Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, ou présente des rayures visibles, usure ou traces d'utilisation, nous pourrons déduire jusqu'à 20 % de la valeur du produit pour compenser la dépréciation.
  • Nous rappelons aimablement à tous les clients de conserver l'emballage d'origine, les manuels et tous les accessoires jusqu'à ce qu'ils soient sûrs de vouloir garder l'article, car cela facilite le traitement sécurisé du retour.

II. Conditions pour un retour valide

  • Les produits doivent être retournés en bon état, revendable, incluant tous les composants et accessoires fournis à l'origine.
  • Les retours présentant des traces mineures de manipulation ou d'inspection seront acceptés sans déduction.
  • Si l'article présente des signes évidents d'utilisation (rayures, taches, accessoires manquants ou apparence endommagée), une déduction raisonnable pouvant aller jusqu'à 20 % sera appliquée pour couvrir la perte de valeur.
  • Les produits excessivement utilisés, endommagés ou manquant de pièces essentielles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou ne bénéficier que d'une compensation partielle.

III. Retours après 15 jours

  • Les commandes dépassant 15 jours après réception ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut produit vérifié couvert par la garantie.
  • Daolar offre une garantie de 2 ans pour tous les produits. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour les détails sur la réparation ou le remplacement du produit après la période de retour.

IV. Responsabilité des frais d'expédition

  • Si le retour est dû à des raisons personnelles (ex. : changement d'avis, modèle commandé incorrect, etc.), le client est responsable des frais de retour.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité confirmé ou une erreur d'expédition, Daolar prendra en charge les frais de retour après vérification. Veuillez fournir des preuves claires en photo ou vidéo lors du contact avec le support.
  • Veuillez toujours utiliser un mode d'expédition traçable et conserver le reçu jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.

V. Processus de retour

  1. Étape 1 – Contactez le service client : Envoyez un e-mail à support@daolar.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos ou vidéos si applicable.
  2. Étape 2 – Approbation et adresse de retour : Notre équipe support répondra sous 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, vous recevrez l'adresse correcte pour le retour.
  3. Étape 3 – Expédiez le produit : Retournez l'article à l'adresse fournie. Les retours non autorisés ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent retarder ou annuler votre remboursement.
  4. Étape 4 – Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué conformément à cette politique.

VI. Délai de remboursement

  • Les remboursements seront traités sous 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Selon le fournisseur de paiement, il peut s'écouler 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut produit vérifié.

VII. Option de remboursement partiel

  • Si vous préférez conserver un produit présentant une légère usure ou des signes d'utilisation, nous pouvons proposer un remboursement partiel (ex. : déduction de 20 % de la valeur) en alternative au retour de l'article. Veuillez contacter le support pour plus de détails.

VIII. Retours non autorisés ou incorrects

  • Les retours doivent être approuvés par le service client Daolar. Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse d'origine d'expédition.
  • Les retours non autorisés ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

IX. Informations de contact

Équipe de support Daolar
E-mail : support@daolar.com
Site web : https://eu.daolar.com

X. Conformité légale

Cette politique est régie et interprétée conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les clients hors UE, les retours et remboursements seront traités en conformité avec les lois locales de protection des consommateurs du pays ou de la région respective.

Daolar se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour périodiquement afin de refléter les changements législatifs, logistiques ou les exigences de conformité des plateformes (ex. : Google Merchant Center, Shopify).