Politique d'expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : October 31, 2025
1. Temps de traitement et d'expédition
Chez Daolar, la satisfaction client est notre priorité. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible.
- Traitement des commandes : Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai n'est pas inclus dans le temps de transit indiqué ci‑dessous.
- Délai total de livraison : Le temps total avant réception de votre colis = Temps de traitement + Temps de transit d'expédition.
2. Destinations d'expédition, méthodes et coûts
Nous expédions depuis nos entrepôts partenaires dans l'UE et notre centre logistique en Chine afin d'optimiser la rapidité de livraison. L'origine spécifique dépend de la disponibilité des stocks et de votre localisation.
Le tableau ci‑dessous présente nos options d'expédition standard, les coûts et les délais de transit estimés :
| Expédié depuis | Destination | Méthode d'expédition | Délai de transit estimé* (Jours ouvrables) |
Frais d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| Entrepôt UE (CZ/DE) |
Allemagne (DE) | DHL Express | 1-3 jours | €6.99 |
| Allemagne (DE) | DHL Standard | 2-5 jours | FREE | |
| Autres pays de l'UE | DHL Express | 3-7 jours | €6.99 | |
| Autres pays de l'UE | DHL Standard | 5-10 jours | FREE | |
| Suisse (CH) / Norvège (NO) | DHL Standard | 3-7 jours | €10.00 | |
| Entrepôt Chine | Pays de l'UE | Express (ex. : UPS/FedEx) | 7-12 jours | €6.99 |
| Pays de l'UE | Poste standard | 9-15 jours | FREE | |
| Suisse (CH) / Norvège (NO) | Express (ex. : UPS/FedEx) | 7-12 jours | €10.00 | |
| Autres pays | Poste standard | 9-15 jours | FREE |
*Remarque : Nous n'expédions actuellement pas vers les zones éloignées, telles que les Îles Canaries (Espagne). Les délais de transit sont des estimations et peuvent varier en raison des procédures douanières, des jours fériés ou des retards des transporteurs.
3. Droits d'importation et taxes
Pour les commandes internationales (hors entrepôt de l'UE) :
Les envois vers des pays en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à droits d'importation, taxes (par ex. TVA, GST) et frais de dédouanement. Ces frais sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
Daolar n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Les politiques douanières varient fortement selon les pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour des informations spécifiques à votre région.
4. Suivi des commandes
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e‑mail de Confirmation de commande.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail de Notification d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
- Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
5. Modifications d'adresse de livraison et annulations de commande
- Vous pouvez demander à modifier votre adresse de livraison ou à annuler votre commande avant que nous ne vous communiquions un numéro de suivi sans frais.
- Après que votre commande a été expédiée, les modifications d'adresse et les annulations ne sont plus possibles. La commande sera livrée à la destination initiale.
6. Problèmes de livraison et colis refusés
- Colis perdus ou manquants : Si les informations de suivi indiquent que votre colis est peut‑être perdu ou n'a pas été livré, veuillez nous contacter à support@daolar.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure la réexpédition de votre commande ou le remboursement.
- Colis non distribuables ou refusés : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte/insuffisante fournie par le client, ou parce que le client a refusé la livraison, les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour engagés ne seront pas remboursés. Un remboursement du coût du produit sera traité dès réception de l'article retourné.
7. Remarques importantes
- Les délais de livraison peuvent être affectés par le dédouanement, les jours fériés locaux ou des retards imprévus des transporteurs.
- Pendant les périodes de forte activité (par ex. fêtes) ou les jours fériés, les délais de traitement et de transit peuvent être prolongés.
- Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures pour s'activer dans le système du transporteur après l'expédition.
- Toutes les estimations de délai de livraison sont basées sur des données historiques et sont fournies à titre indicatif.
8. Contactez‑nous
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client :
E‑mail : support@daolar.com
Délai de réponse : Nous visons à répondre sous 1-2 jours ouvrables.
Daolar se réserve le droit de mettre à jour cette Politique d'expédition afin de refléter les changements logistiques, les services des transporteurs ou les exigences légales.