Politique d'annulation

Veuillez lire attentivement cette politique d'annulation avant de soumettre votre commande. En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté toutes les conditions de cette politique.

1. Éligibilité à l'annulation

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande pour diverses raisons. Ce magasin accepte les annulations de commande. avant que l'article n'ait été expédié.

2. Comment demander une annulation

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible à l'adresse suivante : support@daolar.com.

Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes afin de nous aider à traiter votre demande rapidement :

Votre numéro de commande
L'article ou les articles que vous souhaitez annuler (en cas d'annulation partielle)
Raison de l'annulation (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)

3. Détermination du moment d’annulation

Veuillez noter que l'heure officielle d'annulation de votre commande ne dépend pas du moment où vous envoyez votre e-mail. Le La commande ne sera officiellement considérée comme annulée que lorsque nous (le commerçant) aurons examiné et confirmé votre e-mail d'annulation.

4. Différence de fuseau horaire et expédition des commandes

Nous comprenons qu'il y a un décalage horaire entre vous et nous. Notre service client est situé en Chine (heure normale de Chine CST, UTC+8), ce qui correspond généralement à environ 6 heures d'avance sur l'heure d'Europe centrale (CET).

Nous comprenons que ce décalage horaire puisse entraîner des situations où votre commande n’a pas encore été expédiée au moment où vous envoyez un e-mail d’annulation, mais qu’au moment de son traitement, l’article ait déjà été expédié.

Dans de tels cas, nous procéderons comme suit :

Notre meilleur effort : Nous ferons tout notre possible pour traiter votre e-mail d'annulation dans les plus brefs délais dès sa réception. Notre service client consulte régulièrement les e-mails pendant les heures de bureau.
Gestion des commandes expédiées : Si votre commande a malheureusement été expédiée par l'entrepôt après l'envoi de votre e-mail d'annulation, mais avant que nous ayons pu examiner et traiter votre demande, la commande ne pourra pas être considérée comme annulée. Dans ce cas, votre commande sera livrée normalement. Vous pourrez alors choisir d'initier un retour conformément à notre Politique de retour après réception de l'article.
Conseils sur la politique de retour : Pour les commandes expédiées qui n'ont pas pu être annulées en raison des différences de fuseau horaire, veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails sur le processus de retour, les conditions et les éventuelles responsabilités liées aux frais de retour.

5. Processus de remboursement

Si votre commande est annulée avec succès (c’est-à-dire avant l’expédition de l’article), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ [par exemple, 3 à 5 jours ouvrables – veuillez indiquer votre délai réel] après confirmation de l’annulation. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou prestataire de services de paiement.

6. Colis retournés pour raisons client (applicable aux envois hors UE)

Veuillez noter que si un colis est non distribuable et nous est retourné pour des raisons imputables au client, telles que :

Client refusant le colis sans raison ;
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
Le client ne récupère pas le colis dans le délai imparti par le transporteur ;

Dans de tels cas, lorsque les colis sont retournés à notre entrepôt, nous engageons des coûts logistiques et de manutention supplémentaires. Par conséquent, pour les colis retournés en raison des raisons liées au client mentionnées ci-dessus, un montant forfaitaire de 20 € pour les frais de port et de manutention sera déduit de votre remboursement. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'expédition précises et de suivre le suivi de votre colis.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : support@daolar.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 (heure normale de Chine CST, UTC+8), hors week-ends et jours fériés chinois.