Politique d'annulation

Veuillez lire attentivement cette politique d'annulation avant de soumettre votre commande. En complétant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté tous les termes de cette politique.

1. Éligibilité à l'annulation

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande pour diverses raisons. Ce magasin accepte les annulations de commande avant que l'article n'ait été expédié.

2. Comment demander une annulation

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible à l'adresse suivante : support@daolar.com.

Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à traiter votre demande rapidement :

• Votre numéro de commande
• L'article(s) que vous souhaitez annuler (en cas d'annulation partielle)
• Raison de l'annulation (optionnelle, mais utile pour améliorer notre service)

3. Détermination du délai d'annulation

Veuillez noter que le délai officiel d'annulation de votre commande ne dépend pas du moment où vous envoyez votre e-mail. La commande sera officiellement considérée comme annulée uniquement lorsque nous (le commerçant) aurons examiné et confirmé votre e-mail d'annulation.

4. Décalage horaire et expédition

Nous comprenons qu'il y a un décalage horaire entre vous et nous. Notre service client est situé en Chine (heure normale de Chine CST, UTC+8), ce qui correspond généralement à environ 6 heures d'avance sur l'heure d'Europe centrale (CET).

Nous reconnaissons que ce décalage horaire peut entraîner des situations où votre commande n'est pas encore expédiée lorsque vous envoyez un e-mail d'annulation, mais au moment où nous l'examinons, l'article peut déjà avoir été expédié.

Dans de tels cas, nous procéderons comme suit :

• Notre meilleur effort : Nous ferons tout notre possible pour traiter votre e-mail d'annulation dès sa réception. Notre service client examine régulièrement les e-mails pendant les heures de travail.
• Gestion des commandes expédiées : Si votre commande a malheureusement été expédiée par l'entrepôt après l'envoi de votre e-mail d'annulation mais avant que nous ayons examiné et traité votre demande, la commande ne pourra pas être considérée comme annulée. Dans ce cas, votre commande suivra le processus de livraison normal. Vous pourrez alors choisir d'initier un retour conformément à notre Politique de retour après réception de l'article.
• Conseils sur la politique de retour : Pour les commandes expédiées qui n'ont pas pu être annulées en raison du décalage horaire, veuillez consulter notre Politique de retour pour les détails sur le processus de retour, les conditions et les éventuelles responsabilités liées aux frais de retour.

5. Processus de remboursement

Si votre commande est annulée avec succès (c'est-à-dire avant que l'article n'ait été expédié), nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai d'environ 1 jour ouvrable après confirmation de l'annulation. Le délai réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou prestataire de paiement (les fonds arriveront en environ 1 à 10 jours).

6. Colis retournés pour raisons liées au client

Veuillez noter que si un colis est non distribuable et nous est retourné pour des raisons imputables au client, telles que :

• Refus du colis par le client sans motif ;
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• Non-collecte du colis par le client dans le délai spécifié par le transporteur ;

Dans ces cas, lorsque les colis sont retournés à notre entrepôt, nous supportons des coûts logistiques et de manutention supplémentaires. Par conséquent, pour les colis retournés pour les raisons liées au client mentionnées ci-dessus, un forfait de 20 € pour les frais d'expédition sera déduit de votre remboursement. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'expédition précises et de suivre le suivi de votre envoi.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : support@daolar.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure normale de Chine CST, UTC+8), hors week-ends et jours fériés chinois.