Garantie

Daolar Politique de garantie

Cette politique de garantie s'applique à tous les produits Daolar achetés via les boutiques officielles de Daolar, principalement pour les clients des pays de l'UE mais également applicables dans le monde entier. Elle garantit une expérience équitable, transparente et conforme à la législation.

Pour les clients de l'UE, cette politique est conforme à la Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (Directive (EU) 2019/771). Pour les clients hors UE, les services de garantie seront effectués conformément aux lois locales de protection des consommateurs de votre pays.

1. Durée de la garantie

Daolar offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

2. Couverture de la garantie

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication en usage normal. Elle ne couvre pas les dommages causés par :

  • Mauvaise utilisation, accidents ou installation incorrecte
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Usure normale
  • Facteurs externes (par ex. surtensions, catastrophes naturelles)
  • Stockage prolongé dans des environnements humides ou extrêmes
  • Pièces consommables

3. Procédure de garantie

Étape 1 – Contactez le service client

Contactez-nous par email : support@daolar.com et fournissez :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Preuve visuelle (photos ou vidéos)
  • Solution souhaitée (Retour pour réparation / Diagnostic à distance et remplacement)

Étape 2 – Évaluation et options de solution

Après examen de votre réclamation, Daolar propose :

  • Option 1 – Retour & Réparation : Retournez le produit pour inspection et réparation. Clients de l'UE : Daolar prend en charge les frais d'expédition. Hors UE : les frais d'expédition sont gérés selon la réglementation locale.
  • Option 2 – Diagnostic à distance : Fournissez des preuves vidéo pour vérification. Si le défaut est confirmé, Daolar enverra un produit ou une pièce de remplacement. Le retour de l'original peut ne pas être exigé.

Étape 3 – Résolution

Les solutions dépendent du type de défaut :

  • Défauts cosmétiques mineurs : Compensation partielle
  • Composants remplaçables : Pièces de rechange gratuites
  • Défauts non remplaçables/graves : Remplacement du produit. UE : Daolar couvre l'expédition. Hors UE : l'expédition est communiquée selon les règles locales.

4. Documentation & instructions vidéo

Les clients doivent fournir une documentation claire des défauts pour appuyer les réclamations de garantie :

  • Dans les 12 mois : Les défauts sont présumés avoir existé à la livraison. Les vidéos aident à diagnostiquer et traiter rapidement.
  • Après 12 mois : Le client doit prouver que le défaut existait à la livraison. Des preuves vidéo claires sont requises.

Exemples d'enregistrements vidéo

① Le chargeur ne s'allume pas / problème d'humidité
  • Montrez le chargeur connecté à l'alimentation, l'écran et les voyants.
  • Montrez le chargeur connecté à la voiture, indiquant qu'il ne charge pas.
  • Montrez que la prise fonctionne via un autre appareil ou un testeur de tension.
② Charge anormale (Pas de 3 phases, fuite, 0A)
  • Montrez l'écran et les voyants du chargeur sans connexion véhicule.
  • Connectez au véhicule, montrez les changements dans les voyants du port de charge du véhicule.
  • Affichez les informations de charge du tableau de bord du véhicule si disponible.
  • Montrez clairement les changements sur l'écran/les voyants du chargeur.

5. Exclusions

  • Installation, exploitation ou maintenance incorrectes
  • Stockage dans des conditions humides/extrêmes
  • Dommages d'origine humaine : chutes, écrasement, liquides
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Usure normale (câbles, connecteurs)
  • Facteurs externes : surtensions, foudre, catastrophes naturelles
  • Pièces consommables

6. Droits du client (UE)

  • Droit à la réparation ou au remplacement
  • Droit à une réduction de prix
  • Droit de se rétracter du contrat si le recours échoue

7. Contactez-nous

Email : support@daolar.com

8. Conformité légale

Cette politique suit la Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU) et sa transposition en droit national. Clients hors UE : les services de garantie sont traités selon les lois locales de protection des consommateurs.

Daolar se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les changements de législation, de logistique ou de conformité aux plateformes (par ex. Google Merchant Center, Shopify).