Garantie

Politique de Garantie Daolar

Cette politique de garantie s'applique à tous les produits Daolar achetés via les boutiques officielles Daolar, principalement pour les clients des pays de l'UE mais également applicable dans le monde entier. Elle garantit une expérience équitable, transparente et conforme à la législation.

Pour les clients de l'UE, cette politique respecte la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les clients hors UE, les services de garantie suivront les lois locales de protection des consommateurs de votre pays.

1. Durée de la Garantie

Daolar offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

2. Couverture de la Garantie

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication en usage normal. Elle ne couvre pas les dommages causés par :

  • Mauvaise utilisation, accidents ou installation incorrecte
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Usure normale
  • Facteurs externes (ex. : surtensions, catastrophes naturelles)
  • Stockage prolongé en environnements humides ou extrêmes
  • Pièces consommables

3. Processus de Garantie

Étape 1 – Contactez le Service Client

Contactez-nous par email : support@daolar.com et fournissez :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Preuves visuelles (photos ou vidéos)
  • Solution préférée (Retour pour Réparation / Diagnostic à distance & Remplacement)

Étape 2 – Évaluation & Options de Solution

Après examen de votre demande, Daolar propose :

  • Option 1 – Retour & Réparation : Retournez le produit pour inspection et réparation. Clients UE : Daolar prend en charge les frais d'expédition. Hors UE : les frais d'expédition sont gérés selon la réglementation locale.
  • Option 2 – Diagnostic à distance : Fournissez une preuve vidéo pour vérification. Si le défaut est confirmé, Daolar enverra un produit ou une pièce de remplacement. Le retour de l'original peut ne pas être requis.

Étape 3 – Résolution

Les solutions dépendent du type de défaut :

  • Défauts cosmétiques mineurs : Compensation partielle
  • Composants remplaçables : Pièces de remplacement gratuites
  • Défauts non remplaçables/sévères : Remplacement du produit. UE : Daolar prend en charge les frais d'expédition. Hors UE : les frais d'expédition sont communiqués selon les règles locales.

4. Documentation & Directives Vidéo

Les clients doivent fournir une documentation claire des défauts pour appuyer les demandes de garantie :

  • Dans les 12 mois : Les défauts sont présumés existants à la livraison. Les vidéos aident à diagnostiquer et traiter rapidement.
  • Après 12 mois : Le client doit prouver que le défaut existait à la livraison. Une preuve vidéo claire est requise.

Exemples d'enregistrement vidéo

① Le chargeur ne s'allume pas / Problème d'humidité
  • Montrez le chargeur connecté à l'alimentation, l'écran et les voyants allumés.
  • Montrez le chargeur connecté à la voiture, indiquant qu'il ne charge pas.
  • Montrez que la prise électrique fonctionne via un autre appareil ou un testeur de tension.
② Charge anormale (Pas de 3 phases, fuite, 0A)
  • Montrez l'écran et les voyants du chargeur sans connexion à la voiture.
  • Connectez à la voiture, montrez les changements dans les indicateurs du port de charge de la voiture.
  • Affichez les informations de charge sur le tableau de bord de la voiture si disponible.
  • Montrez clairement les changements sur l'écran/voyants du chargeur.

5. Exclusions

  • Installation, utilisation ou maintenance incorrectes
  • Stockage en conditions humides/extrêmes
  • Dommages humains : chutes, écrasements, liquides
  • Réparations ou modifications non autorisées
  • Usure normale (câbles, connecteurs)
  • Facteurs externes : surtensions, éclairs, catastrophes naturelles
  • Pièces consommables

6. Droits des Clients (UE)

  • Droit à la réparation ou au remplacement
  • Droit à une réduction de prix
  • Droit de se rétracter du contrat en cas d'échec du recours

7. Contactez-nous

Email : support@daolar.com

8. Conformité Légale

Cette politique suit la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et sa transposition en droit national. Clients hors UE : les services de garantie sont gérés selon les lois locales de protection des consommateurs.

Daolar se réserve le droit de mettre à jour cette politique pour refléter les changements législatifs, logistiques ou de conformité des plateformes (ex. : Google Merchant Center, Shopify).