Politique d'annulation et de rétractation

Veuillez lire attentivement cette politique d'annulation et de rétractation avant de passer votre commande. En finalisant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions ci-dessous.

1. Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation (Section 2) ou notre politique de retour étendue (Section 3).

Comment demander une annulation avant expédition

Veuillez contacter notre service client dès que possible par email à support@daolar.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• L'article ou les articles que vous souhaitez annuler (en cas d'annulation partielle)
• Votre raison d'annulation (facultatif)

Confirmation d'annulation et remboursement

Votre commande sera officiellement annulée uniquement lorsque notre service client aura confirmé votre demande. Si elle est approuvée avant expédition, nous procéderons à un remboursement complet (coût du produit et frais d'expédition standard initiaux) sur votre mode de paiement d'origine sous 1 jour ouvrable. Les délais réels peuvent varier selon votre prestataire de paiement (généralement 1 à 10 jours ouvrables).

Fuseau horaire et traitement des expéditions

Notre service client opère selon l'heure normale de Chine (CST, UTC+8). En raison des différences de fuseau horaire et du traitement rapide en entrepôt, votre commande peut être expédiée avant que nous ayons examiné votre demande d'annulation. Dans ce cas, vous devrez suivre la Section 2 ou la Section 3 pour retourner l'article.

2. Droit de rétractation (clients de l'UE)

En tant que consommateur de l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après que vous ou un tiers (autre que le transporteur) ayez pris possession physique des biens.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire (par exemple, un email). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation en Section 6, mais ce n'est pas obligatoire.

• Email : support@daolar.com

Pour respecter le délai, envoyez votre communication avant l'expiration des 14 jours.

Effets de la rétractation

Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la notification. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou preuve d'expédition.

Retour des biens

Retournez les biens sans retard excessif, dans les 14 jours suivant la notification. Les clients sont responsables des frais de retour.

La responsabilité est limitée à toute dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les biens.

Pour des instructions détaillées, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

3. Politique de retour étendue (après réception)

Les clients peuvent retourner les articles non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine dans les 15 jours suivant la réception. Cette politique volontaire n'affecte pas les droits légaux prévus à la Section 2.

Tous les retours doivent suivre notre Politique de retour et de remboursement. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

4. Colis non retournés ou éliminés pour des raisons liées au client

Si un colis ne peut être livré ou retourné pour des raisons liées au client (par exemple, adresse incorrecte, non-collecte, refus sans préavis) et que le droit de rétractation n'a pas été exercé, le client supportera les frais d'expédition aller et retour basés sur les frais logistiques réels (généralement entre 10 € et 25 € au sein de l'UE).

Si le colis est éliminé par le transporteur en raison de l'inaction du client, ce dernier reste responsable du coût du produit et des frais d'expédition.

5. Preuves et litiges

Les déductions contestées seront appuyées par les enregistrements de suivi du transporteur et nos données logistiques. Toute charge incorrecte sera remboursée.

6. Contactez-nous

• Email : support@daolar.com
• Horaires d'ouverture :Lundi–Vendredi, 9h30 – 18h30 (CST, UTC+8)
• Fermé les week-ends et jours fériés