Cette politique de garantie s'applique à tous les produits Daolar achetés dans les pays de l'UE et est conforme aux lois et réglementations de l'UE en matière de protection des consommateurs.

1. Période de garantie

Daolar fournit un 2 ans garantie à compter de la date d'achat.

2. Couverture de la garantie

Cette garantie couvre les dysfonctionnements causés par des défauts de matériaux ou de fabrication.

3. Processus de garantie

Étape 1 : contacter le service client

Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@daolar.com et fournir les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• La solution que vous souhaitez (Option 1 ou Option 2)

Options de solution :

1. Option 1 : Retournez le produit à notre entrepôt de réparation. Nos ingénieurs répareront l'article et vous le renverront une fois réparé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, tandis que ceux du retour du produit réparé sont à la charge du vendeur.

2. Option 2 : Fournissez une vidéo du problème comme demandé pour la vérification du vendeur.  Si le vendeur confirme que le produit n'est pas fonctionnel, nous envoyer un nouveau en remplacementL'acheteur n'a pas besoin de retourner le produit d'origine. Si le remplacement d'un composant spécifique résout le problème, nous vous enverrons la pièce de rechange et le produit sera toujours en état de marche. couvert par la garantie de 2 ans.   (voir section 4)

Note : Si la vidéo fournie ne répond pas aux exigences à deux reprises, nous ne prendrons plus en charge le remplacement du produit par un nouveau, mais réparerons plutôt l'article d'origine.

 

Étape 2 : Évaluation et résolution

1. Option 1 : Nous vous fournirons une adresse de retour. Une fois le produit retourné, le client devra nous communiquer rapidement le numéro de suivi.

2. Option 2 : Notre équipe du service client évaluera les preuves vidéo fournies et déterminera la cause du problème.

Si le problème est couvert par la garantie, nous vous proposerons les solutions suivantes :

• Défauts qui n'affectent pas la fonctionnalité : Compensation partielle
• Composants remplaçables :  Nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange.
• Composants non remplaçables : Nous remplacerons le produit par un nouveau.
  • Pour les commandes de plus d'un an : Vous devrez payer des frais de livraison de 20 €.

 

4. Charge de la preuve de l'acheteur

Conformément à la législation européenne, vous êtes tenu de fournir la preuve que le produit est défectueux. Pour ce faire, vous devez fournir : preuve vidéo claireChoisissez les étapes d'enregistrement appropriées en fonction du problème du produit ou consultez le service client pour obtenir des conseils.

Directives d'enregistrement vidéo

1 Le chargeur ne s'allume pas, l'écran montre de l'humidité à l'intérieur

• Connectez le chargeur à une source d'alimentation et l'écran du chargeur et le voyant lumineux apparaissent, attendez 5 secondes.
• Connectez ensuite le chargeur à une voiture et démontrez qu'il ne permet pas de la recharger. Montrez le port de charge allumé en rouge. , attendez 5 secondes.
• Connectez le chargeur d'origine ou un autre appareil électrique à la même prise de courant pour vérifier le bon fonctionnement des autres appareils. Cela prouve que la prise est fonctionnelle. Si aucun appareil approprié n'est disponible, utilisez un testeur de tension et enregistrez le processus.

Résumé :  La vidéo doit montrer que le chargeur ne s'allume pas, ne peut pas charger la voiture et que la prise de courant est fonctionnelle.

 

2 Le chargeur présente une charge anormale (pas de prise en charge triphasée, protection contre les fuites, courant de 0 A)

• Branchez le chargeur à une source d'alimentation sans le connecter à la voiture. Affichez l'écran et les voyants du chargeur. , attendez 5 secondes.
• Connectez ensuite le chargeur à la voiture et affichez les changements dans les voyants du port de charge de la voiture, attendez 5 secondes.
• Si l'écran du tableau de bord de la voiture affiche des informations de charge, veuillez les afficher. Nous souhaitons connaître les informations affichées.
• Enfin, et surtout : affichez l'écran du chargeur et les changements de voyant lumineux, attendez 5 secondes.

Résumé :  La vidéo doit clairement afficher le contenu de l'écran du chargeur, car nous comptons sur lui pour diagnostiquer le problème.

 

5. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Un stockage à long terme dans un environnement humide peut provoquer des fuites d'eau
• Dommages humains, tels que chutes, écrasements, infiltrations de liquide, etc.
• Réparations ou modifications non autorisées

• L'usure normale.
  

6. Vos droits

Cette politique de garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit de l'UE, y compris, mais sans s'y limiter :

• Le droit de résilier le contrat avec le vendeur.
• Le droit de demander une réduction de prix ou une réparation gratuite.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de garantie, veuillez nous contacter via :

• E-mail :  support@daolar.com

Nous nous efforçons de vous fournir des produits et services de haute qualité. Merci d'avoir choisi Daolar !

Veuillez noter : Cette politique de garantie s'applique uniquement aux pays de l'UE. Les politiques de garantie des autres pays/régions peuvent varier. Veuillez vous référer aux lois et réglementations locales.