Denne garantipolicyen gjelder for alle Daolar-produkter kjøpt i EU-land og overholder EUs lover og forskrifter for forbrukerbeskyttelse.

1. Garantiperiode

Daolar gir en 2 år garanti fra kjøpsdatoen.

2. Garantidekning

Denne garantien dekker funksjonsfeil forårsaket av defekter i materialer eller utførelse.

3. Garantiprosess

Trinn 1: Kontakt kundeservice

Hvis du mener at produktet er defekt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via e-post på support@daolar.com og oppgi følgende informasjon

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Løsningen du ønsker(Alternativ 1 eller alternativ 2）

Løsningsalternativer:

1.Alternativ 1: Returner produktet til vårt reparasjonslager. Våre ingeniører vil reparere varen og sende den tilbake til deg når den er fikset. Kjøper er ansvarlig for returfraktkostnader, mens selger dekker fraktkostnaden for å sende det reparerte produktet tilbake.

2.Alternativ 2: Gi en video av problemet som forespurt for selgerverifisering. Hvis selgeren bekrefter at produktet ikke fungerer, vil vi gjøre det send en ny som erstatning. Kjøper trenger ikke returnere originalproduktet. Hvis utskifting av en bestemt komponent løser problemet, sender vi reservedelen, og produktet vil fortsatt være dekkes av 2 års garanti. (se avsnitt 4)

Note: Hvis den medfølgende videoen ikke oppfyller kravene to ganger, støtter vi ikke lenger å erstatte produktet med et nytt, men vil i stedet reparere den originale varen.

 

Trinn 2: Evaluering og oppløsning

1.Alternativ 1: Vi vil oppgi en returadresse. Når kunden returnerer produktet, må de umiddelbart informere oss om sporingsnummeret.

2.Alternativ 2: Kundeserviceteamet vårt vil vurdere videobeviset og finne årsaken til problemet.

Hvis problemet dekkes av garantien, tilbyr vi følgende løsninger:

• Defekter som ikke påvirker funksjonaliteten: Delvis erstatning
• Utskiftbare komponenter: Vi sender deg reservedeler gratis.
• Ikke-utskiftbare komponenter: Vi vil erstatte produktet med et nytt.
  • For bestillinger eldre enn 1 år: Du må betale et fraktgebyr på €20.

 

4. Kjøpers bevisbyrde

I henhold til EU-lovgivningen er du pålagt å fremlegge bevis på at produktet er defekt. For å gjøre det, må du gi klare videobevis. Velg de riktige registreringstrinnene basert på produktproblemet eller kontakt kundeservice for veiledning.

Retningslinjer for videoopptak

① Laderen slår seg ikke på, skjermen viser fuktighet inni

• Koble laderen til en strømkilde og laderskjermen og indikatorlampen vises, vent i 5 sekunder.
• Koble deretter laderen til en bil og demonstrer at den ikke støtter lading av bilen. Vis at bilens ladeport lyser rødt, vent i 5 sekunder.
• Koble den originale laderen eller en annen elektrisk enhet til samme strømuttak for å vise at andre enheter fungerer. Dette beviser at strømuttaket er funksjonelt. Hvis ingen passende enhet er tilgjengelig, bruk en spenningstester og registrer prosessen.

Sammendrag: Videoen skal vise at laderen ikke slår seg på, ikke kan lade bilen, og at strømuttaket er funksjonelt.

 

② Laderen viser unormal lading (ingen 3-fasestøtte, lekkasjebeskyttelse, 0A strøm)

• Koble laderen til en strømkilde uten å koble den til bilen. Vis laderskjermen og indikatorlysene, vent i 5 sekunder.
• Koble deretter laderen til bilen og vis endringene i bilens ladeports indikatorlamper, vent i 5 sekunder.
• Hvis bilens dashbord viser ladeinformasjon, vennligst vis den. Vi vil vite hva bilen indikerer.
• Til slutt, og viktigst av alt: Vis laderskjermen og indikatorlyset endres, vent i 5 sekunder.

Sammendrag: Videoen må tydelig vis innholdet på laderskjermen, da vi stoler på den for å diagnostisere problemet.

 

5. Utelukkelser

Følgende situasjoner dekkes ikke av garantien:

• Langtidslagring i fuktige omgivelser kan forårsake vannlekkasje
• Menneskelig skade, som fall, knusing, væskeinntrengning, etc.
• Uautoriserte reparasjoner eller modifikasjoner

• Vanlig slitasje.
  

6. Dine rettigheter

Denne garantipolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til EU-lovgivningen, inkludert men ikke begrenset til:

• Rett til å heve kontrakten med selger.
• Rett til å be om prisavslag eller gratis reparasjon.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne garantipolicyen, vennligst kontakt oss via:

• E-post: support@daolar.com

Vi streber etter å gi deg produkter og tjenester av høy kvalitet. Takk for at du valgte Daolar!

Vennligst merk: Denne garantipolicyen gjelder kun for EU-land. Garantiretningslinjer i andre land/regioner kan variere. Vennligst se lokale lover og forskrifter.