Záruční politika

Tato záruční politika se vztahuje na všechny produkty Daolar zakoupené v zemích EU a je v souladu se zákony a předpisy EU na ochranu spotřebitele.

1. Záruční doba

Daolar poskytuje a 2 roky záruka od data nákupu.

2. Záruční krytí

Tato záruka se vztahuje na poruchy způsobené vadami materiálu nebo zpracováním.

3. Záruční proces

Krok 1: Kontaktujte zákaznický servis

Pokud se domníváte, že produkt je vadný, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu na adrese support@daolar.com a uveďte následující informace

  • Číslo objednávky
  • Popis problému
  • Řešení, které chcete(Možnost 1 nebo možnost 2）

Možnosti řešení:

1.Možnost 1: Vraťte výrobek do našeho skladu pro opravy. Naši inženýři položku opraví a po opravě vám ji pošlou zpět. Kupující je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu, zatímco prodávající hradí náklady na odeslání opraveného produktu zpět.

2.Možnost 2: Poskytněte video problému, jak je požadováno pro ověření prodejce. Pokud prodejce potvrdí, že produkt je nefunkční, uděláme to my pošlete nový jako náhradu. Kupující nemusí vracet původní produkt. Pokud výměna konkrétní součásti problém vyřeší, zašleme náhradní díl a produkt zůstane krytá 2letou zárukou. (viz část 4)

Poznámka: Pokud poskytnuté video nesplňuje požadavky dvakrát, nebudeme již podporovat výměnu produktu za nový, ale místo toho opravíme původní položku.

 

Krok 2: Vyhodnocení a řešení

1.Možnost 1: Poskytneme zpáteční adresu. Jakmile zákazník vrátí produkt, musí nám neprodleně sdělit sledovací číslo.

2.Možnost 2: Náš tým zákaznických služeb vyhodnotí poskytnuté video důkazy a určí příčinu problému.

Pokud je problém pokryt zárukou, nabídneme následující řešení:

  • Závady, které nemají vliv na funkčnost: Částečná náhrada
  • Vyměnitelné komponenty: Náhradní díly vám zašleme zdarma.
  • Nevyměnitelné komponenty: Výrobek vyměníme za nový.
    • Pro objednávky starší než 1 rok: Budete muset zaplatit poštovné ve výši 20 EUR.

 

4. Důkazní břemeno kupujícího

Podle práva EU jste povinni doložit, že výrobek je vadný. Chcete-li tak učinit, musíte poskytnout jasný video důkaz. Vyberte správné kroky nahrávání na základě problému s produktem nebo se poraďte se zákaznickým servisem.

Pokyny pro nahrávání videa
① Nabíječka se nezapne, obrazovka ukazuje vlhkost uvnitř
  • Připojte nabíječku ke zdroji napájení a objeví se obrazovka nabíječky a kontrolka, počkejte 5 sekund.
  • Poté připojte nabíječku k automobilu a prokažte, že nepodporuje nabíjení automobilu. Ukažte, že nabíjecí port auta svítí červeně, počkejte 5 sekund.
  • Připojte originální nabíječku nebo jiné elektrické zařízení do stejné elektrické zásuvky, abyste ukázali, že ostatní zařízení fungují. To dokazuje, že zásuvka je funkční. Pokud není k dispozici žádné vhodné zařízení, použijte zkoušečku napětí a proces zaznamenejte.

Shrnutí: Video musí ukazovat, že se nabíječka nezapne, nemůže nabíjet auto a že zásuvka je funkční.

 

② Nabíječka vykazuje abnormální nabíjení (žádná 3-fázová podpora, ochrana proti úniku, proud 0A)
  • Připojte nabíječku ke zdroji energie, aniž byste ji připojovali k vozidlu. Zobrazte obrazovku nabíječky a kontrolky, počkejte 5 sekund.
  • Poté připojte nabíječku do auta a zobrazte změny na kontrolkách nabíjecího portu auta, počkejte 5 sekund.
  • Pokud se na displeji palubní desky automobilu zobrazují informace o nabíjení, zobrazte je. Chceme vědět, co auto naznačuje.
  • Nakonec a to nejdůležitější: Ukažte obrazovku nabíječky a změny kontrolky, počkejte 5 sekund.

Shrnutí: Video musí být jasné zobrazit obsah obrazovky nabíječky, protože na něj spoléháme při diagnostice problému.

 

5. Výluky

Na následující situace se záruka nevztahuje:

  • Dlouhodobé skladování ve vlhkém prostředí může způsobit únik vody
  • Lidské poškození, jako jsou kapky, rozdrcení, vniknutí kapaliny atd.
  • Neoprávněné opravy nebo úpravy

  • Normální opotřebení.

6. Vaše práva

Tyto zásady záruky neovlivňují vaše zákonná práva podle práva EU, včetně, ale nejen:

  • Právo ukončit smlouvu s prodávajícím.
  • Právo požadovat snížení ceny nebo bezplatnou opravu.

7. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto záručních podmínek, kontaktujte nás prostřednictvím:

  • E-mailem: support@daolar.com

Snažíme se vám poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby. Děkujeme, že jste si vybrali Daolar!

Poznámka: Tato záruka platí pouze pro země EU. Záruční zásady v jiných zemích/oblastech se mohou lišit. Přečtěte si prosím místní zákony a předpisy.