Reklamační řád

Zavázali jsme se poskytnout každému zákazníkovi vynikající zážitek z nakupování a zajistit, abyste byli během nákupního procesu plně chráněni. Chcete-li ochránit práva obou stran a zároveň nabídnout flexibilnější a pro zákazníky vstřícnější službu vrácení, přečtěte si prosím před zahájením vrácení pečlivě následující zásady pro vrácení. Věříme, že transparentní pravidla vracení pomohou vybudovat vaši důvěru v nás.

I. Pravidla vrácení

1. Doba vrácení

Nabízíme a 15denní zásady vrácení bez otázek. Lhůta 15 dnů začíná běžet ode dne, kdy zákazník obdrží balíček.
U žádostí o vrácení po 15 dnech bude účtován amortizační poplatek podle stavu položky.
- Pokud je položka v nový stav ale vrátil se po 15 dnech: a 30 % amortizační poplatek bude odečten z hodnoty položky.
- Pokud je položka není v novém stavu a vrátil se po 15 dnech: návraty nejsou podporovány.

※Po obdržení zpáteční adresy prosím vraťte balíček co nejdříve, aby nedošlo ke zpoždění při zpracování.

2. Požadavky na stav položky

Vrácené položky by měly být in nový stavvčetně samotného produktu, příslušenství a originálního balení.
Pokud položka jeví drobné známky používání, odečteme a 20 % amortizační poplatek.
Pokud originální obal chybí, mohou zákazníci pro vrácení zboží použít jiný vhodný obal, ale dodatečný 10 % bude odečten poplatek za balení.

3. Odpovědnost za přepravu

Pokud je návrat způsoben zákaznické důvody (např. nesympatie, špatná velikost atd.), je zákazník odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Pokud je návrat způsoben problémy s kvalitou produktu, poskytněte prosím platné důkazy (např. fotografie nebo videa) našemu týmu zákaznických služeb. Poskytneme formulář pro vrácení a uhradíme náklady na zpáteční dopravu.

4. Požadavky na balení

Pro vrácení zboží doporučujeme použít originální obal. Pokud originální obal chybí, lze použít jiný vhodný obal, ale a 10 % bude odečten poplatek za balení.

5. Manipulace s vráceným balíkem

Vrácené balíčky musí být schváleny zákaznickým servisem a zaslány na adresu poskytnutou zákaznickým servisem.
Pokud je vrácení zasláno na dodací adresu bez předchozího schválení, což má za následek ztrátu balíku nebo dodatečné náklady, bude objednávka provedena nemají nárok na vrácení peněz.

6. Časový rámec vrácení peněz

Poté, co bude vrácený balíček označen jako doručený, zpracujeme vrácení peněz v rámci 7-14 dní. Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby.

II. Proces vrácení

1. Kontaktujte zákaznický servis

Prosím o email support@daolar.com uveďte důvod vrácení a připojte fotografie zboží.

2. Potvrzení zákaznického servisu

Náš tým zákaznických služeb potvrdí stav položky. Pokud zboží splňuje kritéria pro vrácení, poskytneme vám zpáteční adresu.

3. Vraťte balíček

Zajistěte si zpáteční přepravu s vhodným přepravcem a uhraďte přepravní náklady.
Po vrácení balíku prosím neprodleně zašlete e-mailem sledovací číslo zákaznickému servisu, musíme se zaregistrovat do systému vrácení, aby náš sklad mohl identifikovat, ze které objednávky vrácený balík pochází.

4. Zpracování refundace

Vaši refundaci zpracujeme, jakmile obdržíme vrácený balíček a potvrdíme jeho stav.

III. Přátelské připomenutí

Ujistěte se, že vrácená položka je v dobrém stavu, a uschovejte si potvrzení o odeslání pro referenci.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně zásad vrácení, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Jsme tu, abychom vám pomohli.

IV. Možnost částečného vrácení peněz

U položek s drobnými známkami používání, pokud nechcete zboží vracet, můžeme nabídnout a částečné vrácení peněz (např. odečtením 20% amortizačního poplatku). Během komunikace informujte zákaznický servis o svých preferencích.

Poznámky k revizi

Manipulace s vráceným balíkem: Objasněno, že vrácené balíky musí schválit zákaznický servis a odeslat na poskytnutou adresu. Neoprávněné vrácení na dodací adresu, které má za následek ztrátu balíků nebo dodatečné náklady, nebude mít nárok na vrácení peněz.